Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Atelierlignora [FORME JURIDIQUE]
• [ADRESSE], [CODE POSTAL] [VILLE], France
• Email : contact@atelierlignora.com

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la navigation sur le site

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de trafic (site référent)

Lors d'une commande

• Civilité, nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations de paiement (traitées par notre prestataire Shopify Payments)

Lors de l'inscription à la newsletter

• Adresse email
• Préférences de communication

Lors d'une prise de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Contenu du message

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi de vos commandes
• Livraison de vos produits
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Envoi de communications marketing (avec votre consentement)
• Amélioration de notre site et de nos services
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos commandes et livraison
• Consentement : envoi de newsletters et utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des factures et données comptables

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Notre équipe : service client, service logistique, service comptable
• Prestataires de paiement : Shopify Payments (pour le traitement sécurisé des paiements)
• Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site
• Outils d'analyse : Google Analytics (si vous avez accepté les cookies)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
• Données de compte client : 3 ans après le dernier contact
• Données de newsletter : jusqu'à désinscription, puis 3 ans
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@atelierlignora.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé sur des serveurs protégés
• Accès limité aux données selon le principe du besoin d'en connaître

Sous-traitants et destinataires

• Shopify (Shopify International Ltd, Irlande) — catalogue, panier, paiement, commandes, emails transactionnels ;
• Prestataires de paiement (Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna ou Alma) — paiement et lutte contre la fraude ;
• Transporteurs ([noms à compléter]) — livraison et prise de rendez-vous : nom, adresse, téléphone ;
• Ateliers partenaires et fournisseurs ([noms et pays à compléter]) — fabrication et expédition : référence de commande et, si nécessaire à la livraison, nom et adresse ;
• Hébergement du site et base de données (Lovable / prestataires cloud) — formulaires de contact, demandes de rétractation, preuves de consentement.

Lorsque des fournisseurs sont situés hors de l'Union européenne (notamment en Asie), les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et limités aux données strictement nécessaires.

Durées : commandes et factures 10 ans (obligation comptable) ; demandes de rétractation 5 ans ; messages de contact 3 ans ; preuves de consentement cookies 6 mois maximum après leur recueil, renouvelé tous les 6 mois ; prospects newsletter 3 ans après le dernier contact.

9. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Certification du prestataire (ex: Data Privacy Framework)

10. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies et gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour sera indiquée en bas de page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

• Email : contact@atelierlignora.com
• Courrier : [ADRESSE], [CODE POSTAL] [VILLE], France